Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande et ensuite 2-3 jours pour l'expédier. Dès lors, les délais de livraisons varient entre 24h et 2 semaines dès lors que Laposte (France) récupère le produit de notre entrepôt.
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous livrons actuellement en Europe.
Où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé en Europe.
Fournissez-vous des informations de suivi / suivi pour le produit?
Oui, attendez 48 à 72h après votre commande et contactez-nous par email à contact@voluxir.com
Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, s'il contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera certainement sous peu. Dans le cas des produits offerts, ils sont, dans 95% des cas livrés séparément.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante: contact@voluxir.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où vous situez-vous?
Nous sommes situés en France
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez également suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours que vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre colis ou si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter par courrier électronique à contact@voluxir.com
Dois-je payer des frais de Douanes ?
Aucun frais quel qu'il soit n'est a payer par le client. De nombreuses tentatives d'arnaques existent, vous demandant de payer votre livraison pour un petit montant, ces demandes ne proviennent ni de bruleurdegraisse.com et ne concernant absolument pas votre colis.
Où se trouve votre société?
Historiquement, notre société était incorporée aux états-unis, depuis peu nous sommes incorporée en Europe (Angleterre) afin de favoriser toutes nos procédures, que ce soit au niveau du traitement de vos paiements, de vos commandes ou bien encore pour faciliter l'import et l'export des commandes.